Carmem era uma jovem gananciosa e apaixonada, filha de um dos sócios do Alvorada Hotel. Após deixar uma carta para o pai dizendo que fugiria com seu namorado, do qual ninguém tinha conhecimento, ela desaparece sem deixar nenhuma pista de para onde pode ter ido. Álvaro e seu irmão Alberto estudam foram e como Álvaro será o sucessor de Max, o outro sócio, na gerencia do hotel, o irmão e ele decidem conhecer o lugar. Contudo, Álvaro não esperava que após treze anos do sumiço de Carmem ela reapareceria para ele. Carmem agora é um espirito preso no hotel, buscando a sua liberdade e passa a cometer banalidades. Álvaro, o único que consegue vê-la e ouvi-la, após saber quem e porque a matou ele está disposto a ajuda-la a descobrir onde seu corpo está e fazer com que seus criminosos paguem pelo que fizeram com ela.